Pierre Veyrat

3 indicadores NPS importantes para adotar em seu negócio

3 indicadores NPS importantes para adotar em seu negócio

Um negócio de sucesso é, antes de mais nada, bem gerido e, justamente por isso, deve ser  administrado e acompanhado a partir de diversas métricas.  No entanto, há uma métrica em específico que, apesar de ser fundamental para o bom desempenho de uma organização, muitas vezes é negligenciada pelos gestores: os indicadores NPS, popularmente conhecido como a satisfação do cliente. O atendimento ao cliente é uma área estratégica dentro de um negócio, seja ele físico ou virtual, e para garantir que ele esteja contribuindo de Continue lendo