Bacharel em Ciência da Computação e Pós-Graduado em Gestão de Projetos (FGV), possui experiência de mais de 16 anos na área de desenvolvimento de software/projetos e experiência de mais 12 anos em marketing digital, atuando vertentes como inbound marketing, blog, email marketing, análise de resultados, mídias sociais, SEO e compra de mídia paga para empresas nacionais e multinacionais de vários segmentos.
Co-fundador da LAHAR e atualmente também é mentor de startups no programa do governo Inovativa Brasil e de algumas aceleradoras como Sevna e Pluris.
O funil de vendas inteligente é a união do modelo tradicional com a inclusão da análise de dados, que permite trabalhar de maneira mais assertiva cada etapa do funil. O objetivo ao usar a representação do funil de vendas é guiar as estratégias de marketing e vendas da empresa e conduzir o cliente até a conclusão da compra. Da descoberta do seu negócio (topo do funil), passando pelo aprofundamento do problema (meio) e chegando até o fechamento da venda (fundo do funil), é preciso fazer Continue lendo→
CRM é mais do que um software de gestão de clientes, estamos falando de um conjunto de estratégias que tem como objetivo melhorar a experiência que o cliente vive com determinada marca. Sem dúvida, estamos falando de uma das preocupações que devem tirar o sono de muitos empreendedores. Por isso, criamos este guia sobre o que é CRM e para que serve, para te ajudar a aproveitar todos os benefícios dessa tática. De fato, 93% das equipes de atendimento concordam com a afirmação de que, Continue lendo→
Afinal, o que é funil de vendas? Como montar um funil de vendas? Quais os benefícios dessa metodologia? Para todas essas, e outras perguntas, você encontra respostas aqui! Então vamos começar indo direto ao ponto! O que é funil de vendas? O funil de vendas é a representação gráfica de uma estratégia de marketing e vendas que tem como objetivo acompanhar potenciais clientes de uma empresa por todas as fases da jornada de compra, incentivando que eles avancem até a etapa de aquisição. A representação Continue lendo→
Quem trabalha ou estuda marketing digital já deve ter se deparado com esses dois termos, mas afinal: qual a diferença entre CRM e marketing de relacionamento? Veja o que define cada um deles, o que os diferencia e a importância de um para o outro. CRM marketing: o que é? O termo se refere a uma forma de organização de trabalho, mas muitas vezes se confunde com o software de CRM, o que é equivocado. A sigla significa Customer Relationship Management que em bom português Continue lendo→
Para começarmos este texto é importante alinharmos algumas questões e a principal delas é o conceito por trás de CRM. Você acha que CRM é um software? Pois está enganado! Sim, existe o software de CRM, mas ele é apenas uma ferramenta que contribui para a execução de todas as práticas de uma estratégia de CRM. E como as estratégias de CRM são utilizadas em marketing? Como você observou acima, o CRM é muito mais do que um software, ele é uma estratégia. A sigla Continue lendo→
O seu negócio investe em inteligência de marketing? Esse processo consiste em utilizar a coleta e análise de dados para orientar ações e tomadas de decisão, além de otimizar campanhas. Ela ganha cada vez mais relevância no dia a dia organizacional em função das mudanças provocadas pela transformação digital, em especial, a imensa quantidade de dados armazenados em nuvem que o fenômeno passou a permitir. Para se ter uma ideia, são gerados cerca de 2.5 quintilhões de dados todos os dias, segundo informação da Techjury. Continue lendo→
Afinal, como medir a satisfação dos clientes? Essa é uma pergunta bastante comum entre empresas que já compreenderam a importância de manter esses índices altos. Dentro de uma estratégia de atendimento ao cliente a compreensão sobre o nível de satisfação, em números, permite à sua empresa identificar potenciais problemas que podem levar a resultados gerais ineficientes. Com os dados corretos em mãos é possível verificar onde há gargalos e falhas, tornando mais eficiente a gestão de melhoria contínua da empresa. É importante lembrar que os Continue lendo→
Usar o CRM no marketing de relacionamento é uma das formas de otimizar os resultados que a sua empresa alcança no contato com o cliente. Sem dúvida, as ferramentas de CRM permitem maior controle sobre a relação entre empresa e cliente, garantindo maior domínio sobre o comportamento do consumidor, seus interesses, necessidades e o histórico que ele tem com a marca. Esse volume de informações, gerenciados por um software de CRM, permite que a empresa estabeleça uma comunicação mais segmentada e personalizada com o lead Continue lendo→
A visão do CRM como ferramenta utilizada pelo marketing, às vezes pode parecer confusa, para quem pensa no marketing apenas como propaganda. O marketing é muito mais que isso. O CRM como ferramenta utilizada pelo marketing, é parte importante, mas não única dentro das estratégias que uma empresa precisa ter. Nada disso é novo. Trabalhar a relação com seu cliente sempre existiu. Assim como o marketing não é só propaganda, mas sim um conjunto de ações e estratégias que visam vender mais. É com foco Continue lendo→
Em um mundo onde a automação está cada vez mais presente em diversos aspectos, pensar na necessidade de automação de marketing com CRM já é algo de se esperar. Mas, para isso você precisa estar por dentro das principais inovações do mercado, saber algumas informações importantes, e então entender tudo o que está por trás da automação de marketing com CRM e seu significado. O uso destas duas estratégias unidas – CRM e automação de marketing – pode trazer muitos benefícios para sua empresa. Além Continue lendo→
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