Automação de CRM: o que é, usos e benefícios para a empresa

Uma das funcionalidades de um software de CRM é a possibilidade de automatizar uma série de atividades relacionadas ao processo de vendas, tornando o processo mais ágil e contribuindo para a redução do ciclo de venda. Mas, como funciona a automação de CRM? Quais os benefícios de usar esse recurso? 

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O que é CRM e automação de vendas?

A automação do CRM é o nome dado à automação da gestão de relacionamento da empresa com seus clientes. Isso pode ser realizado por meio de ferramentas especializadas, os softwares de CRMs. 

Esses sistemas podem ser usados por diferentes áreas da empresa que se relacionam com clientes, entre elas: marketing, vendas e atendimento. Cada uma pode aproveitar melhor algumas das funcionalidades desse sistema que permite a automação de CRM.  

Como funciona a automação de CRM?

CRM é a sigla usada para Customer Relationship Management, ou Gestão do Relacionamento com o Cliente. 

Mais do que um sistema, estamos falando de uma estratégia, um conjunto de práticas que tem como ponto central garantir a qualidade do relacionamento com o cliente. 

O software, entretanto, é fundamental para permitir a automação de parte do trabalho que deve ser realizado. 

Por que automatizar? Segundo pesquisas, os representantes de vendas gastam apenas 22% do tempo da semana em atividades de vendas. Cerca de 46% do tempo do vendedor é gasto com planejamento, viagens e atividades administrativas, como atualização de planilhas e organização de dados.

Ficou assustado? Então imagine se parte desse tempo que é gasto em atividades como atualização de planilhas seus vendedores pudesse usar para vender? Bom, não é mesmo? 

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Mas, sem dúvida, a atualização de planilhas faz parte do dia a dia dos vendedores, afinal, permite acesso a muitas informações e a organização dos dados dos clientes, então, o que fazer?

Você já sabe a resposta: investir na automação de CRM. 

Os softwares de CRM permitem a automação de algumas etapas importantes para a garantia de qualidade do relacionamento entre empresa e clientes, entre elas a construção de relatórios e atualização de dados sobre o contato do vendedor com o cliente.

Entre as atividades que podem ser realizadas por meio de um sistema de automação de CRM estão: 

  • automação de envio de e-mail de acordo com a etapa de compra do cliente e programação prévia dos vendedores,
  • automação da atualização da agenda do vendedor, 
  • automação da busca de informações sobre as empresas prospectadas,
  • gestão automática do desempenho da equipe, 
  • geração de relatórios de vendas automatizados e mais. 

Em suma, com a automação de CRM dentro do setor comercial, é possível tornar automáticas as tarefas tarefas operacionais, gerenciamento de contratos, acompanhamento de compromissos e relatórios. 

Benefícios da automação de CRM 

Entre os benefícios da automação de CRM está, sem dúvida, a capacidade de ampliar o tempo dos vendedores para que possam vender mais. 

Entretanto, a produtividade em vendas não é o único benefício do sistema, que também garante a execução mais eficiente de uma série de atividades que, quando feitas manualmente, podem não trazer o mesmo retorno. 

Entre elas, está a análise de comportamento dos clientes e prospects da empresa. 

O CRM é capaz de coletar dados que são atualizados sobre cada cliente dentro do sistema e oferecer informações importantes sobre o comportamento dos consumidores. 

Esses dados geram informações preciosas para a otimização do processo de vendas e marketing, para que a empresa compreenda mais profundamente o perfil de cliente ideal, garantindo o melhor aproveitamento da base de contatos. 

Saber mais sobre seus clientes, o que eles desejam e como se comportam é uma maneira eficiente de se relacionar com eles e conquistar sua atenção, tocando em suas dores e apresentando soluções.

Leia mais sobre esse tópico no artigo, “CRM e Marketing de Relacionamento: como funciona essa dupla e quais os benefícios dessa parceria?”. 

Outro ponto importante da automação de CRM, que contribui para a execução inteligente do marketing de relacionamento da empresa e para o avanço dos leads pelo funil de vendas, é a possibilidade de automação de e-mails enviados de acordo com gatilhos preestabelecidos. 

Por meio da automação e do planejamento da sua empresa, os leads e prospects do CRM passam a receber e-mails segmentados e automatizados de acordo com a etapa da jornada e compra em que estão.

Ao acessar uma ferramenta de CRM sua equipe poderá definir fluxos de e-mails e gatilhos para que o lead receba o e-mail certo, na hora ideal. 

Para quem é o CRM? 

Ainda é muito comum que pequenas e médias empresas não considerem a implementação de tecnologia, por acreditarem que a tecnologia é “coisa e empresa grande”, mas aí está o maior engano do setor. 

Empresas enxutas, com equipes pequenas, podem aproveitar ainda mais as soluções tecnológicas, que estão disponíveis no mercado, afinal, existem poucos vendedores atuando e o tempo deve ser ainda melhor aproveitado para que os resultados possam realmente ser aproveitados. 

Além disso, a capacidade de investimento é reduzida, exigindo que o ROI seja ainda mais interessante. 

Uma vez que a automação de CRM contribui para resultados como redução do custo de aquisição de clientes (CAC),a tecnologia é fundamental para empresas que buscam aproveitar investimentos da melhor maneira possível. 

O que é CRM no marketing digital?

E aí conseguiu entender a importância da automação de CRM? Uma das ferramentas que podem ser importantes aliadas ao CRM de vendas são os softwares de automação de marketing que cumprem importante papel dentro do setor. 

Com marketing e vendas cada vez mais conectados como departamentos, a união dessas duas plataformas, CRM e automação de marketing, pode gerar um salto de qualidade nos resultados da organização. 

A LAHAR e a Piperun, lançaram uma parceria para integração, agora será possível utilizar todos os serviços do CRM da Piperun de forma integrada ao software de automação da LAHAR, facilitando o uso conjunto na sua estratégia.

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