Gestão empresarial

CRM é mais do que um software de gestão de clientes, estamos falando de um conjunto de estratégias que tem como objetivo melhorar a experiência que o cliente vive com determinada marca. Sem dúvida, estamos falando de uma das preocupações que devem tirar o sono de muitos empreendedores. Por isso, criamos este guia sobre o que é CRM e para que serve, para te ajudar a aproveitar todos os benefícios dessa tática.  De fato, 93% das equipes de atendimento concordam com a afirmação de que, Continue lendo→

Afinal, como medir a satisfação dos clientes? Essa é uma pergunta bastante comum entre empresas que já compreenderam a importância de manter esses índices altos.  Dentro de uma estratégia de atendimento ao cliente a compreensão sobre o nível de satisfação, em números, permite à sua empresa identificar potenciais problemas que podem levar a resultados gerais ineficientes.  Com os dados corretos em mãos é possível verificar onde há gargalos e falhas, tornando mais eficiente a gestão de melhoria contínua da empresa.  É importante lembrar que os Continue lendo→

Usar o CRM no marketing de relacionamento é uma das formas de otimizar os resultados que a sua empresa alcança no contato com o cliente. Sem dúvida, as ferramentas de CRM permitem maior controle sobre a relação entre empresa e cliente, garantindo maior domínio sobre o comportamento do consumidor, seus interesses, necessidades e o histórico que ele tem com a marca. Esse volume de informações, gerenciados por um software de CRM, permite que a empresa estabeleça uma comunicação mais segmentada e personalizada com o lead Continue lendo→

Quando se pensa em CRM é natural que venha a mente o software de CRM, mas o conceito é bem mais abrangente. Da mesma maneira, o marketing de relacionamento não se resume ao atendimento ao cliente. Pensando nesses dois conceitos, conheça mais a o que é, quais as vantagens e como usar o CRM e marketing de relacionamento em conjunto. Antes de mais nada é preciso entender qual a diferença entre marketing de relacionamento e CRM, após isso a importância de cada já ficará clara, Continue lendo→

Você sabe, realmente, o que é omnichannel? Entende qual é a diferença desse conceito para o conceito de multicanal?  Omnichannel significa todos os canais. De maneira geral, e dentro do universo do marketing, vendas e atendimento, a estratégia de omnichannel tem como premissa integrar os diferentes canais de relacionamento da marca.  Diferente da estratégia de multicanal, que apenas prevê o uso e a criação de múltiplos canais de atendimento e vendas, o omnichannel exige a integração desses canais.  O que isso quer dizer? Continue lendo Continue lendo→

Em um mundo competitivo como o de hoje e com cada vez mais concorrentes, se destacar e chamar a atenção do seu cliente é algo que todo negócio busca certo? Para conseguir atrair os olhos do seu cliente ideal é importante pensar em um slogan para agência de marketing que seja único e impactante. Sempre que se pensa em criar uma marca é natural que se pense em uma logomarca. É importante que a identidade visual da empresa converse com o que o negócio quer Continue lendo→

Para você que ainda não sabe o que é trade marketing, iremos te mostrar como esta antiga estratégia é fundamental na visibilidade de seu produto. Sim, antiga estratégia! Essa estratégia de posicionamento de produtos remonta os primórdios das vendas como por exemplo o posicionamento de produtos nas prateleiras dos mercados. Esta é uma estratégia que nunca deixou de ser usada mas que continua se atualizando, principalmente com a venda de produtos online. Segundo uma pesquisa da Nielsen, cerca de 70% das decisões de compra acontecem Continue lendo→

Você já deve ter ouvido a expressão “santo de casa não faz milagre!”. A ideia de ser especialista em divulgar a empresa de seus clientes e não conseguir priorizar a própria divulgação do seu negócio é, infelizmente, muito comum. Para te ajudar a mudar essa realidade, criamos este artigo sobre como divulgar uma agência de publicidade. Existem muitas razões para a equipe de uma agência de publicidade ter dificuldade de colocar a própria estratégia de marketing em ação, a primeira delas é a falta de Continue lendo→

Um consultor de Inbound Marketing é um profissional especializado na área, que irá criar um planejamento adequado à realidade da empresa, considerando as táticas e ferramentas de Inbound Marketing adequadas para cada nicho de mercado, negócio e tipo de empresa. O Inbound Marketing é uma das estratégias mais atuais usadas por empresas de diferentes setores, portes e com diferentes personas para atrair e atender. Estamos falando de uma estratégia de marketing que faz a empresa participar da jornada de compra do cliente, e não interrompê-la. Continue lendo→