Como fazer um briefing: 8 perguntas para a agência fazer ao cliente

Se você pretende trabalhar em uma agência de publicidade ou ser um bom profissional de marketing, aprender como fazer um briefing é uma etapa primordial.

O briefing é um documento que fornece informações sobre os clientes e a campanha que deverá ser criada. Entre os dados que aparecem em um briefing estão:

  • público-alvo;
  • produto ou serviço a ser divulgado;
  • personalidade da marca;
  • período da campanha e mais.

Aprender como fazer um briefing vai garantir que a equipe da agência entenda o que precisa ser realizado e quais os objetivos devem ser atendidos.

A seguir, separamos um guia de como fazer um briefing. As seguintes perguntas orientarão você:

  • a coletar as informações relevantes junto aos clientes;
  • repassar as informações do projeto para a equipe da agência;
  • acompanhar se as ações estão send realizadas conforme foram planejadas;
  • medir os resultados de acordo com o esperado.

Então vamos lá! Como fazer um briefing para agência?

Como fazer um briefing: 8 perguntas que não podem faltar

1. Quem é a empresa?

A primeira etapa de como construir um briefing começa com a listagem de informações relacionadas a empresa.

Entenda o tempo de funcionamento, produtos e serviços prestados, onde está localizada e tipo de venda que executa.

2. Qual é o propósito do cliente?

Entender qual é o propósito da empresa vai influenciar o discurso da marca, o tipo de material que será desenvolvido e as mensagens que serão compartilhadas.

Cada empresa possuiu um propósito que, de certa forma, também pode ser entendido como missão.

A Red Bull, por exemplo, tem como mensagem de marca “Red Bull te dá asas”. Essa mensagem reflete em todas as ações da marca, desde o anúncio de TV, até a criação de uma equipe de Fórmula 1 ou em ações de aviões de papel.

Caso o cliente não tenha um propósito claro, inclua entre as ações a serem criadas a necessidade de desenvolver um propósito.

3. Quais os objetivos do projeto?

Os objetivos do negócio devem guiar as ações da marca.

Se é objetivo da empresa captar mais leads é preciso criar ações voltadas para isso.

Caso tenha a intenção de ganhar inscritos para um evento as ações desenvolvidas também devem ser pensadas com esse objetivo.

Caso haja o cliente tenha trazido um problema específico para ser solucionado pela agência é preciso se concentrar em sua solução.

Esses objetivos devem ser coletados com o próprio cliente.

Faça perguntas diretas sobre:

  • a expectativa do cliente com o trabalho da agência;
  • os objetivos do negócio;
  • as metas para curto, médio e longo prazo.

Saber os objetivos ajuda a toda equipe a se concentrar em encontrar uma solução.

A melhor estratégia para alcançar os objetivos de marketing é criar um planejamento estratégico de marketing.

4. Qual é o público-alvo?

Descreva detalhadamente o grupo de clientes que seu cliente deseja atingir.

Solicite que o cliente segmente o mercado e tente descrever minuciosamente que são as pessoas que poderiam comprar seus serviços e produtos.

Para isso vá além dos dados geográficos como idade e gênero e busque informações como comportamento e interesses, preocupações e problemas.

Neste ponto é interessante que você leia o artigo; “O que são buyers personas e quais os motivos para adotá-las em sua estratégia”.

Assista também ao vídeo abaixo e anote algumas dicas sobre como criar suas personas.

5. Quais empresas são concorrentes?

Uma análise de mercado com avaliação de concorrência é fundamental para planejamentos de comunicação e marketing. 

A agência deve incluir no briefing uma pergunta relacionada a esse tópico.

Crie uma lista com os principais concorrentes diretos e indiretos.

Com essas informações em mãos sua equipe deve fazer uma análise das campanhas criadas, as forças e fraquezas dos concorrentes e quais são os seus diferenciais.

6. Quais serão as ações de marketing executadas?

É comum que a agência defina quais serão os canais usados para fazer o cliente se comunicar com seu público alvo.

Entretanto, ao fazer um briefing é importante considerar as ideias que o cliente tem em mente. Entre as plataformas mais comuns estão:

  • mídia social;
  • SEO;
  • anúncios pagos e mais.

Leia também: Como montar uma estratégia multicanal de marketing e vendas

7. Como medir se o objetivo foi alcançado?

Mais uma vez, no processo de como fazer um briefing, é importante alinhar expectativas.

Converse com seu cliente sobre as métricas de marketing e quais indicadores serão usados para analisar o resultado da campanha.

Entre os KPIs mais usados estão:

  • vendas;
  • receita;
  • valor do cliente;
  • custo por lead;
  • relação tráfego-lead, etc.

Para saber mais sobre como medir resultados em marketing confira o artigo; “6 exemplos de indicadores de marketing: avalie resultados e melhore suas vendas”. 

8. Capacidade de investimento

Antes de criar um plano de comunicação é importante ter acesso a capacidade de investimento do cliente.

Ele também é fundamental para que você possa otimizar os resultados dentro do capital que estará disponível.

Também é preciso alinhar investimento e objetivos.  

Dicas finais sobre sobre como fazer um briefing

Não pule a etapa de briefing e nem acredite que “tudo está na sua cabeça”.

Aprender como fazer um briefing com seu cliente economizará tempo e dinheiro.

Uma dica bônus é crie um modelo de briefing para ser usado por sua equipe com seus clientes.

O script padrão permite que a equipe de atendimento ao cliente esteja alinhada  sobre o que perguntar ao contratante, sem riscos de perder informações.

Em suma, o briefing é uma ferramenta indispensável para empresas que prestam serviços, principalmente, para agências de marketing e comunicação.

Ele é fundamental para a criação de uma estratégia consolidada e eficiente.

Outra forma de economizar tempo e dinheiro da sua agência e clientes é adotar a tecnologia de automação de marketing. A LAHAR é um software de automação de marketing que descomplica sua estratégia digital. Nutrição de leads, automação de e-mails e SMS, landing pages e outras ferramentas completas para atrair leads, criar relacionamentos e gerar vendas.

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